大包小包太多，有人帮忙搬至安检输送带；忘了戴口罩，有人提醒去哪儿买；下站后不知方向，有人当公交“百事通”……春节期间，走亲访友或近郊出游，地铁是不少人的首选。如果你这些天途经宁波轨道交通1号线中河路站，会发现这里每天都有“红马甲”。

这支由98人组成的志愿服务队，来自“红领之家”社会服务中心，1月14日至1月27日，他们轮班值守，在这个你来我往的城市“窗口”，让温暖与文明同行。 

中河路站位于北仑中心城区，是轨道交通1号线北仑段客流最大的站点。1月27日，春节假期最后一天，返程潮来了。四名志愿者早早就候在中河路站，每人一个点位，服务有需要的乘客。

贺凯波所站的点位是入口道闸，从大年初三开始，他每天都在。当天上午，一名女子推着行李箱过来，双手还各提着一个袋子。贺凯波急迎了上去，说了一句“我来”，便把行李箱接过，搬上安检输送带。“谢谢啊！”进入道闸前，女子向他表达谢意。

举手之劳的温暖，每天都在发生。回馈温暖的感谢，每天都能听到。

“孩子马上要上高中了，学业为重，春节就没打算出游。既然没什么事，就选择做志愿服务了。”“红领之家”前期招募时，有98名志愿者报名，43岁的贺凯波是其中之一，他一口气报了7个班次，从大年初三到大年初七。他说，招募名额得靠“抢”，他只抢到了这几天的班次。

一个班次两小时，时间不长，但并非只是站两小时那么简单。按“红领之家”社会服务中心党支部书记、主任陈军浩的说法，“被动服务，可以很轻松，但主动而为，很费眼睛。”

这次的志愿服务，陈军浩带头连续11天“在岗”。这项服务，他也早已做出“门道”。志愿者分布在四个点位，入口道闸内外各两个。入口道闸外要有志愿者，是出于引导考虑，此外有些乘客拎的东西多，还可以帮一把；入口道闸内要有志愿者，是提醒老人和孩子乘坐无障碍电梯，以及确保扶梯上的安全。

“我们已经排除过两起隐患。大年初一，一位女士乘坐扶梯时，行李箱不慎滚落下来，志愿者及时发现，按下紧急暂停按钮。还有一起是，有个妈妈带着两个小孩，其中一个小孩乘坐扶梯时脚扭了一下，快要往后倒下来时，我们也采取了紧急措施。”陈军浩所说的“主动而为，费眼睛”，原因就在于此。要眼观六路，察觉可能存在的隐患，及时排除，当然这样的紧急情况毕竟很少，更多的是一句提醒，一句回应，一次搭把手的相助。

“哪些人有需要，一眼就能看出来。提着大包小包、行色匆匆的赶路人，有可能会丢三落四；带着两个孩子的妈妈，或是老人带着孩子的，要关注他们乘坐电梯的安全问题；出站时东张西望的，有可能有问路或上洗手间的需求。”陈军浩告诉记者，像这两天天气晴好，很多乘客从宁波城区过来，大多是要前往九峰山景区，公共交通如何接驳，也被他们纳入志愿服务的“业务知识范畴”。    

据悉，14天的志愿服务，是“红领之家”为这个春节“定制”的。而早在2016年轨道交通1号线试运营起，逢周六，他们便在此服务。“这里是城市形象的小小‘窗口’，助力文明，我们责无旁贷。”陈军浩说。